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【杏耀时时彩登录】2021年铁路春运方案出台 十堰加开途经十堰临客16对

记者26日从十堰车务段获悉,为期40天的2021年春运将于1月28日零时正式启幕,十堰车务段预计全段将发送旅客65万人,全段将加开途经十堰并办理客运业务的临客16对,以满足十堰旅客春运期间出行需求。

40天春运预计车务段发送旅客65万人

2021年春运自1月28日至3月8日,为期40天。春运期间,预计全段发送旅客65万人次,与2019年(因2020年春运正值疫情,不具有可比性)同比增长8.3%,其中发送直通旅客25万人、十堰车务段管辖内发送旅客40万人,日均1.6万人,高峰日可达2.5万人左右。

据介绍,今年是中国铁路武汉局集团公司疫后春运第一年,因疫情防控需要,春运仍将确保疫情防控有力有效。要确保实现平安春运,实现有序春运。让旅客乘降组织有序,售票厅、候车室不发生拥堵,列车超员符合规定要求。

十堰车务段要求,要实现温馨春运。基本服务标准得到全面落实,重点照顾好老幼病残孕、学生、军人、务工人员等群体旅客出行,持续改进车站服务质量,营造温馨舒适旅行环境。

要深化实施客运提质计划、“复兴号”品牌战略,创新丰富便民利民措施,在购票体验、乘降体验、服务体验上取得新的进步,进一步提升旅客获得感和幸福感。

今年春运将有效强化疫情防控。加强车站防控。根据疫情防控有关要求,严格控制列车超员率。抓好旅客测温、通风消毒、深度保洁、宣传提示、应急处置、个人防护、专用通道等防疫措施落实,严格落实进出站职工的防疫防控措施。特别是强化进出站旅客疏导,提示候车旅客正确佩戴口罩及分散就坐,严防旅客拥挤与聚集。

春运期间全段将加开临客16对

据十堰车务段相关负责人介绍,春运期间,该段将统筹总体能力安排。按照集团公司的统一部署,充分利用好现有及春运新增运输能力,最大限度满足客流需求。加强客流分析调查,根据实际需求及时申请加挂或加开列车开行方案,并提供良好出行服务。及时掌握临客启动停开时机,最大限度增收节支。春运期间全段将加开办理客运业务的临客共16对,其中直通普速临客2.5对、直通动车组临客1.5对、管内临客12对。

该段将保证重点能力安排。结合学生提前放假、放长假实际,加开客车主要满足进川、广(州)深(圳),北京、长三角等方向务工流、学生流、探亲流,以及省内及中部周边地区与武汉间城际客流。

与此同时,该段还将统筹兼顾货物运输。春运期间,坚持“以客为主、客货兼顾”原则,组织好重点物资和节日物资运输,为全年货运增量打好基础。

车务段推出春运服务举措“二十条”

春运期间,十堰车务段将继续全面提升服务质量,仍将推出春运服务举措“二十条”,全力搞好春运铁路运输服务工作。

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据介绍,春运期间,该段将围绕提升旅客购票体验、改善旅客候乘环境、保障旅客便捷出行、落实便民利民举措等四个方面,推出春运服务举措“二十条”主要指:提升旅客购票体验、保障重点购票、改进候补功能、优化退改签服务、强化线下服务、净化购票环境、保证防疫放心、改善客站形象、完善设施设备、维护车站环境、深化“厕所革命”、深化“畅通工程”、强化交通接驳、优化联乘运输、完善应急保障、宣传服务举措、提升重点服务、提供便民医疗、开展志愿服务、畅通诉求渠道等。

改进候补功能优化退改签服务

据介绍,春运期间,铁路部门仍将深化电子客票。结合高铁、普速电子客票全面实施,大力引导旅客网上订票、“凭证(码)进站、不用取票、如需报销、到站打印”,进一步提升旅客出行便捷性。

该段将做好务工人员购票保障,在预售期外优先保障用工企业和零散务工人员购票,并扩大需求受理渠道,简化资质审核手续,提供多种支付方式,提升购票出行体验。完善学生、残疾军人旅客换票方式,已采集优惠资质的学生、残疾军人在互联网(手机)在线完成资质核验,持身份证自助办理实名制核验和进出站检票。在开展自助化服务的同时,开展人工售票、人工问讯引导,提供网上和现场多种渠道预约服务,保障老年人及脱网人员线下服务。

同时,还将改进候补功能。将可提交候补订单调整为2单,每单最多5个需求,满足旅客同时候补往返车票需求。

此外,还将优化退改签服务。12306退票业务办理时间优化至全天候24小时,退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;对现金购票和已取报销凭证的车票,可先线上退票后180天内领款;改签规则与线下窗口同步,开车后12306可改签乘车当日24时前其他列车车票。

强化线下服务。根据客流情况及时调整窗口功能,增加人工退改签窗口数量,支持现金、电子支付方式,保证正常排队不超过20人。各客运站高峰时段必须在自动售取票机、售票厅内安排导购服务人员,及时解答旅客问询,受理售票投诉、开展导购服务。

该段将继续净化购票环境。联合铁路公安集中开展打击倒票“猎鹰——2021”战役,坚决防止站区站周公开叫票倒票形成乱象、坚决防止网络囤票倒票形成气候;坚决杜绝坑害旅客事件、坚决杜绝媒体负面炒作;打防效果历史最佳、社会效果历史最佳。各客运站将杜绝内外勾结倒卖车票,杜绝私带无票旅客进站。加强售票人员管理,严格执行售票纪律,对违反售票纪律的,除按规定考核外,一律调离售票岗位,构成以票谋私的,依据相关规定定性处理,构成违法犯罪的依法处理。

保障旅客便捷出行

该段将深化“畅通工程”。所有客站实现核验、检票电子化,同步优化进站流线,进一步压缩旅客进站时间。结合站场条件、走行距离等实际情况,按照“一车一案”要求,优化放行停检时间,让旅客乘降更从容。

强化交通接驳。进一步健全完善站区日常协调配合和接续接驳机制,客站提前掌握晚点列车下车人数,及时向地方提出交通接驳需求,保证非正常情况下路地有效衔接、旅客有序疏散。

优化联乘运输。完善十堰东站与东方航空公司战略合作,实现“空铁通”联运。推进航空、高铁联程接续,十堰、十堰东站加强工作协调沟通,共同完善同城、同站、同站台中转便捷换乘。

十堰车务段同时要求,提升重点服务。各客运站要结合本站站场实际进一步优化进出站流程、规范标准,有效提升对老幼病残孕旅客、商务座旅客、军人和要客的服务保障水平。为急客(距开车20分钟内旅客)开辟快捷进站通道,保证旅客及时乘车。

与此同时,该段还将畅通诉求渠道。各客运站在候车室、售票厅增加服务岗,服务人员切实做好旅客咨询、投诉、求助等工作,为旅客提供流动服务。十堰站及4个高铁站设置温馨服务台,所有客运站对外公布服务求助电话,畅通旅客咨询、求助渠道。(来源:秦楚网 记者 冰客 通讯员 郭爽

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